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Ver.O.
Una piattaforma AI per segnalare truffe e contraffazioni
Cliente:
Ver.O.
Settore:
Tutela dei consumatori · Progetti finanziati
Anno:
2025–2026
Servizi:
UX & struttura, Sviluppo web, AI & Automazioni, Advertising
Estensione:
Per Ver.O., il progetto di Codici finanziato dal MIMIT, abbiamo progettato e sviluppato un sistema completo per raccogliere le segnalazioni dei consumatori: bot Telegram, estensione per Chrome, landing page e un gestionale che analizza i casi con l’intelligenza artificiale. Rilasciato in open source, oggi archivia oltre 1.500 casi schedati.
01 — Il Progetto:
Ver.O. sta per “verificare l’originale”. È il servizio gratuito con cui Codici aiuta i consumatori a riconoscere prodotti contraffatti, false denominazioni DOP e IGP e offerte sospette online, e a segnalarle in pochi secondi. Ci è stato chiesto di costruire tutto lo strumento, dal primo clic dell’utente fino al lavoro degli operatori, con scadenze vincolanti e risultati da rendicontare al Ministero. Gli obiettivi:
Le mie risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni: non sostituiscono il parere di un nostro operatore. Scrivi "operatore" in qualsiasi momento per parlare con una persona del team (lun-ven, 9-13 e 14-17).
Per tutelare la tua privacy non inserire in chat dati sanitari, documenti o coordinate bancarie.
Dimmi pure: come posso aiutarti oggi?
Passi pratici:
- Raccogli biglietto, carta d'imbarco e ricevute delle spese sostenute.
- Segna orario previsto e orario reale del volo.
- Conserva le comunicazioni della compagnia.
- Invia un reclamo scritto alla compagnia aerea.
Per fare una segnalazione e inviare la documentazione, usa il form Assistenza Smart: https://codici.org/servizi/assistenza-smart/
Oppure scrivi operatore per parlare con il nostro team (i nostri operatori sono disponibili dal lunedi' al venerdi', ore 9-13 e 14-17).
02 — La sfida:
Uno strumento pubblico deve essere semplice per chi segnala, efficiente per chi lavora i casi e trasparente per chi lo finanzia:
Zero attrito per chi segnala:
chi ha appena visto un’offerta sospetta non compila moduli lunghi. Bastano un’email, uno screenshot e una nota.
Tanti casi, un team piccolo:
il primo livello di analisi doveva essere automatico, lasciando agli operatori il controllo sul caso.
Tempi certi:
consegne con scadenze contrattuali stringenti, senza margini di ritardo.
Tutto verificabile:
codice open source, dati esportabili e anonimizzabili, report con la fonte di ogni numero.
DesktopSezione
MobileModuloDesktopSezioneMobileModulo
TabletPagina progetto
MobileLandingTabletPagina progettoMobileLanding
03 — L'approccio:
Abbiamo costruito un unico flusso, dal primo clic dell’utente alla chiusura del caso:
Tre ingressi, un solo flusso
Bot Telegram, estensione per Chrome che apre il modulo con un clic e landing page vero.codici.org per conoscere il servizio e iscriversi. Ogni segnalazione arriva subito nel gestionale.
Analisi con l’AI
Il sistema legge lo screenshot, riconosce l’indirizzo del sito e le informazioni visibili, descrive il caso e precompila la scheda. L’immagine resta archiviata come prova.
Gestionale per gli operatori
Dashboard con stati, ruoli e permessi, scadenza automatica a 7 giorni con avviso al responsabile e storico di ogni comunicazione. I registri del monitoraggio di Codici sono stati importati senza passare dall’AI, per non alterare casi già lavorati.
Visibilità e chiusura
Campagne Meta per iscrizioni e traffico verso il bot, video su TikTok, report periodici per la rendicontazione e rilascio finale in open source (GPL v3) con documentazione tecnica.
04 — Risultati ottenuti
segnalazioni schedate nel gestionale, 1.504 già chiuse
persone raggiunte dalle campagne
regioni italiane raggiunte
di visualizzazioni su Facebook, Instagram e TikTok
