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Codici
Sito, AI e campagne per chi difende i consumatori
Le mie risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni: non sostituiscono il parere di un nostro operatore. Scrivi "operatore" in qualsiasi momento per parlare con una persona del team (lun-ven, 9-13 e 14-17).
Per tutelare la tua privacy non inserire in chat dati sanitari, documenti o coordinate bancarie.
Dimmi pure: come posso aiutarti oggi?
Passi pratici:
- Raccogli biglietto, carta d'imbarco e ricevute delle spese sostenute.
- Segna orario previsto e orario reale del volo.
- Conserva le comunicazioni della compagnia.
- Invia un reclamo scritto alla compagnia aerea.
Per fare una segnalazione e inviare la documentazione, usa il form Assistenza Smart: https://codici.org/servizi/assistenza-smart/
Oppure scrivi operatore per parlare con il nostro team (i nostri operatori sono disponibili dal lunedi' al venerdi', ore 9-13 e 14-17).
Cliente:
Codici
Settore:
Terzo settore & Tutela dei consumatori
Anno:
2025–2026
Servizi:
UX & struttura, Sviluppo web, AI & Automazioni, Advertising
Abbiamo riprogettato da zero codici.org, il sito di un’associazione nazionale di consumatori: nuova architettura, interfaccia su misura, servizi online e un assistente AI addestrato sulle domande reali dei cittadini. Con le campagne su Meta e Google, il sito è diventato uno sportello digitale che raccoglie ogni mese richieste di aiuto concrete.
01 — Il Progetto:
Codici difende ogni giorno i diritti di cittadini e consumatori: bollette, voli cancellati, sanità, truffe, credito. Il vecchio sito custodiva anni di articoli, comunicati e servizi, ma non accompagnava chi arrivava con un problema da risolvere. Ci è stato chiesto di costruire una nuova presenza digitale capace di trasformare le visite in richieste di aiuto, con obiettivi misurabili da rendicontare. Gli obiettivi:
02 — La sfida:
Il progetto doveva tenere insieme un grande patrimonio di contenuti, un pubblico molto ampio e obiettivi da dimostrare dato per dato:
Un archivio enorme da non perdere:
anni di articoli e comunicati da migrare senza perdere le posizioni conquistate su Google.
Un pubblico ampio e non tecnico:
persone di ogni età, spesso da smartphone, che devono capire subito a chi rivolgersi.
Risposte immediate, senza perdere il contatto umano:
gli operatori lavorano in orari di sportello, ma le domande arrivano a ogni ora.
Risultati da dimostrare:
soglie di visite, persone raggiunte e contatti fissate fin dall’inizio.
Desktop
TabletPagina internaModulo
Mobile
Pagina internaSezioneCampagnaDesktopTabletPagina internaModuloMobilePagina internaSezioneCampagna03 — L'approccio:
Abbiamo lavorato insieme su design, contenuti, intelligenza artificiale e campagne:
Design e architettura
Studio dell’interfaccia e tavole grafiche su misura, navigazione costruita sui bisogni delle persone e un modulo dedicato per ogni servizio: assistenza, stop truffe, malasanità, check-in Ryanair, 5x1000 e tesseramento online.
Migrazione senza perdite
Trasferimento degli articoli storici con i reindirizzamenti, migrazione degli iscritti alla newsletter con invii automatici, privacy e accessibilità.
Assistente Smart
Un chatbot AI costruito su una knowledge base strutturata (FAQ dell’associazione, checklist per ogni tipo di caso, pagine del sito e risposte validate dagli operatori). Orienta, raccoglie i documenti utili e, sui casi delicati come malasanità o usura, passa la conversazione a una persona negli orari di sportello.
Campagne e misurazione
Quattordici campagne su Meta e Google costruite sui casi concreti seguiti da Codici, con raccolta contatti e tesseramento. Ogni modulo chiede “Come ci hai trovato?” e ogni contatto viene contato.
04 — Risultati ottenuti
visite al sito portate dagli annunci, oltre 10 volte l’obiettivo
contatti qualificati in sette mesi e mezzo
di persone raggiunte dalle campagne
di richieste di aiuto al mese, da 28 a 85
Prima / Dopo
[Prima = codici.org, gennaio 2025 (Wayback Machine) · Dopo = il sito di oggi]
