Careggi Hospital

In un contesto sanitario dove la velocità e la chiarezza sono vitali, l’Ospedale Careggi necessitava di uno strumento dedicato per la campagna vaccinale (“Prenoto Vaccino”). L’obiettivo era sviluppare una piattaforma web che democratizzasse l’accesso alla prenotazione, rendendolo un processo immediato, sicuro e privo di frizioni per una platea di utenti estremamente vasta ed eterogenea.

Designing for public health means having to meet much more stringent usability requirements than in the private sector. There were three main critical issues:

1. Digital Divide: L’utente tipo varia dal nativo digitale all’anziano con scarse competenze tecnologiche. L’interfaccia doveva essere “a prova di errore”.
2. Barriere Linguistiche: La necessità di garantire l’accesso alle cure a tutta la popolazione richiedeva un sistema multilingua perfettamente integrato.
3. Security vs. Usability: Ensure maximum protection of sensitive data (access via medical record number) without complicating the login process.

Abbiamo adottato un approccio Mobile-First radicale, dato che la maggior parte degli utenti avrebbe effettuato l’accesso da smartphone.

• Strategia di comunicazione del valore Abbiamo ridotto all’osso la struttura, eliminando qualsiasi distrazione. Il valore, in questo caso, è il “tempo risparmiato”: l’architettura è stata disegnata per guidare l’utente dal punto A (home) al punto B (conferma prenotazione) nel minor numero di click possibile.
• Inclusiveness and Localization Development of parallel user paths in different languages to break down cultural and language barriers, ensuring the same ease of use for all.
• Design Funzionale e Sicuro Implementazione di un sistema di validazione dei dati (numero cartella clinica) che agisce in background, mantenendo l’interfaccia pulita e rassicurante per l’utente, ma solida contro accessi non autorizzati.